Chính sách Mua hàng và Đổi trả

Mục đích

Mục đích của chính sách này là để chỉ rõ các quy trình và điều khoản điều hành quá trình mua hàng, giao hàng, kiểm tra, đổi trả và các tiêu chuẩn dịch vụ cho phần mềm HDOS của Distribiz-hotel, đảm bảo sự minh bạch và sự hài lòng của khách hàng.

I. Chính sách Mua hàng

  1. Quy trình đặt hàng
    • Khách hàng có thể tạo đơn đặt hàng thông qua trang web của chúng tôi hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ bán hàng.
    • Sau khi đặt hàng, khách hàng sẽ nhận được email xác nhận tự động với hướng dẫn thanh toán.
    • Distribiz-hotel sẽ cung cấp bản điện tử của hóa đơn và tài liệu mua hàng qua email sau khi giao dịch được hoàn tất.
  2. Quy trình giao hàng
    • Phần mềm được lưu trữ trên đám mây. Tài liệu truy cập, thông tin đăng nhập và hướng dẫn chi tiết sẽ được gửi đến địa chỉ email do khách hàng cung cấp sau khi thanh toán thành công.
    • Dự kiến thời gian giao hàng và cung cấp hướng dẫn đăng nhập là từ 3-5 ngày làm việc sau khi xác nhận thanh toán.
    • Distribiz-hotel cam kết cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng sau khi mua phần mềm thành công. Các chi phí và điều khoản liên quan đến dịch vụ sẽ được thông báo và thỏa thuận với khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ.
  3. Order Cancellation Conditions
    • Khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không mất phí nếu:
      • Phần mềm bị chậm giao so với thời gian dự kiến từ 3-5 ngày làm việc.
      • Yêu cầu hủy đơn được thực hiện trong vòng 3 ngày làm việc sau khi đặt hàng.
    • Để hủy đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ đội ngũ dịch vụ khách hàng của Distribiz-hotel qua email hotro.distribizhotel@gmail.com hoặc gọi số +84 387 118 857.

II. Chính sách Kiểm hàng và Đổi trả

  1. Chính sách Kiểm hàng
    • Khách hàng được khuyến khích truy cập và sử dụng thử phần mềm ngay sau khi nhận được thông tin đăng nhập.
    • Mọi vấn đề phát sinh liên quan đến phần mềm cần được báo cáo cho Distribiz-hotel trong vòng 15 ngày để nhận được hỗ trợ giải quyết.
  2. Chính sách Đổi trả
    • Điều kiện đổi trả
      • Vấn đề kỹ thuật: Sản phẩm phần mềm HDOS không hoạt động đúng như mô tả do lỗi kỹ thuật.
      • Không hài lòng: Khách hàng không hài lòng với sản phẩm trong thời gian quy định.
    • Quy trình đổi trả
      • Yêu cầu đổi trả: Để bắt đầu quá trình đổi trả, vui lòng liên hệ đội ngũ dịch vụ khách hàng của Distribiz-hotel qua email hotro.distribizhotel@gmail.com hoặc gọi số +84 387 118 857, đồng thời cung cấp lý do và thông tin đơn hàng.
      • Kiểm tra: Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác nhận lỗi sản phẩm.
      • Phê duyệt: Sau khi xác nhận, yêu cầu đổi trả sẽ được chấp nhận, và khách hàng sẽ nhận được hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi trả hoặc hoàn tiền.
    • Khung thời gian đổi trả
      • Vấn đề kỹ thuật: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
      • Không hài lòng: Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua hàng.
    • Hoàn tiền: Hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 5 ngày làm việc vào phương thức thanh toán ban đầu mà khách hàng đã sử dụng sau khi nhận và xác nhận sản phẩm đã trả về.
    • Chi phí vận chuyển đổi trả: Không phát sinh chi phí cho việc đổi trả sản phẩm.

III. Trách nhiệm và Nghĩa vụ

  1. Trách nhiệm của Người bán
    • Distribiz-hotel cam kết đảm bảo thông tin sản phẩm chính xác và sự có sẵn thông qua trang web và các kênh bán hàng của chúng tôi.
    • Chúng tôi cam kết cung cấp hỗ trợ khách hàng kịp thời để giúp đỡ trong các yêu cầu, đơn hàng và các vấn đề liên quan đến dịch vụ.
    • Distribiz-hotel chịu trách nhiệm đảm bảo phần mềm được giao hàng đúng như mô tả và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cần thiết.
  2. Nghĩa vụ của Khách hàng
    • Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ trong quá trình đặt hàng.
    • Việc tuân thủ các chính sách của Distribiz-hotel, bao gồm thanh toán đúng hạn và tuân thủ quy trình đổi trả, là rất quan trọng để thực hiện giao dịch một cách trơn tru.
    • Khách hàng chịu trách nhiệm sử dụng và cài đặt phần mềm theo hướng dẫn cụ thể được cung cấp.

Chính sách Mua hàng và Đổi trả này nhằm cung cấp hướng dẫn chi tiết về quá trình mua, thanh toán, giao hàng, kiểm tra, đổi trả và hủy đơn hàng cho phần mềm HDOS của Distribiz-hotel tại Việt Nam. Để biết thêm thông tin hoặc được hỗ trợ, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua email hotro.distribizhotel@gmail.com hoặc gọi số +84 387 118 857.